入口商品分析画面より入口商品ごとの顧客の平均継続回数をみたところ、特定の商品を除き、継続回数の低い商品が多いことがわかりました。

そこで、顧客のニーズ発掘とペルソナ設計のためにアンケート調査を実施しました。

新商品開発の参考にするため、アンケート調査の回答ごとのクロスセル実施を検討しました。

クロスセル用にストーリーメールを設計し、送信すると共に、顧客フォローも兼ねて、アウトバウンドの自動連携も実施しました。