1．うちでのこづち導入前に抱えていた課題

カートからCSVで各種データを落としデータ分析をしていたが
作業工数が業務を圧迫していました

うちでのこづち導入前は、
顧客の継続状況や、買い回り、施策の状況をデータ分析するにあたり、
カートから各種データをCSVで落とし、加工していたが、
データ分析の作業に工数がとられていました。

また、経営の指針となるデータとなることから、
データの整合性を保たなければならず、
複数人でデータ抽出・加工を行っていたが、
各種KPIの数値が作業者により異なるケースや
過去のデータとの整合性が取れないケースもあり、
業務の生産性・データの整合性の観点で大きな課題がありました。

お問い合わせはこちら

2．うちでのこづち導入の決め手

きっかけは、WEBでの検索

各社オートメーションツールがある中、
コストが百万円を超えるものなども多く見受けられました。
ただ、あくまでも“データを取るコト”がゴールではなかったことから、
ツールにそこまでのコストを投下できないと判断していました。

そんな中、うちでのこづちはコスト的にも検討できる価格感であったこと、
自社で算出したいデータも十分に算出できる機能性が備わっている点から、
機能性・コスト面で導入を決定いたしました。

お問い合わせはこちら

3．うちでのこづちを導入してみて

算出したいデータはすぐに取れる！

自社で算出したいデータはすぐに取ることができるようになりました。
また、うちでのこづちを活用する中で、
より高度なデータや新たな角度でのデータ算出を行うことで
新たな発見にもつながっています。

無駄な時間を過ごさなくなった

例えば、継続率・解約率やLTVのデータを算出したいとき
今までは最低でも30分～1時間程度の時間がかかっていました。
うちでのこづち導入後は、
ほんの3～5分程度で各種データの算出ができるようになり、
大幅な時間短縮につながりました。

また、これによるストレスの軽減もすごく大きいです（笑）
本来行いたい業務はデータから課題や新たな打ち手を導きだすことにも関わらず、
データを出す作業にばかり時間がとられてしまうのは
本当にストレスでしたね（笑）

サポートの方にも親身に対応いただいております

メール配信についても、他社ツールからうちでのこづちへ一本化していくなど
分析面以外でも様々な設定や対応を進める中、
都度チャットでカスタマーサポートの専属担当の方とやり取りさせてもらっております。
こまめに対応をしていただいており大変助かっております。

お問い合わせはこちら

4．うちでのこづちを使って今後行いたいコト

カギになっているのがF2転換率の向上

今後のCRMにおいて、カギになっているのは“F2転換率の向上”です。
弊社の新規流入は、お試し購入～定期購入の流れがメインとなっています。

F2に転換した顧客と、そのまま離脱してしまう顧客とのLTV差が
かなりの格差があることから、まずはこのF2転換率がカギになってきます。

現在は、お試し購入客へのステップメールをはじめとした
シナリオの設計を拡充進めており、
メール開封の有無でシナリオを分岐させるなど展開を進めています。

また顧客によりリーチできるチャネルが異なることから、
SNSやDMなどの施策も検討しています。