RFM分析画面から休眠にになりかけている顧客を確認したところ、顧客全体の約30%が休眠層になりかけている状態でした。

休眠層に行ったアンケート調査から解約理由を確認すると、費用の高さが解約につながっていることが分かりました。
そこで、費用のボトルネックの対策としてワンコインキャンペーンを実施しました。

施策効果と共に顧客の推移状況を確認したところ、LTVの低さが新たな課題となりました。
転換率分析の結果をもとにキャンペーンと併せてクロスセルの同時訴求を検討しました。

金銭訴求であるワンコインキャンペーンと効果訴求のクロスセルを同時並行して行いました。