休眠顧客の復活率をアップしたい
PROJECT GOAL
顧客ステータスごとの施策が出来ておらず、特に休眠顧客の復活率が低迷していた
RFM分析で顧客のモチベーションを把握。
特定顧客（休眠）へのセグメント施策を行う。
RFM分析を行い休眠率が高いことを確認し、過去にオファー商品の購入履歴がある顧客を抽出しました。 価格を休眠用価格に設定し施策を検討しました。
休眠顧客への復活キャンペーンを実施しました。
特定顧客（休眠）のみへのセグメント施策で休眠復活率が12％となりました
定期購入の各回数ごとの継続率・離脱率を把握できていなかったため、定期のお客様の動きがつかめなかった
DM・アウトバウンドは実施しているがリアルタイムに施策が打てなかった 仕分けリソースも発生していた
休眠予備軍となる顧客を見分けることができなかったため対策がとれず、LTVが低下していた
