ソリューション
「優良顧客を増やし、LTVを向上させたい」これはCRMでも最も重要な概念です。
この優良顧客が増えていれば貴社の売上は確実に向上し、リピーターからの売上拡大が実現できます。
優良顧客を増やすために効果的な取り組みとして、第一に優良顧客のペルソナを明らかにすることです。
優良顧客がどの媒体から流入しており、どのような属性を持ち、
どのような商品をどの程度の頻度で買い回っているのか？
それらが明らかになれば、その後獲得をした顧客に優良顧客と同じようなコミュニケーションを図ることで、
優良顧客化する可能性が高くなります。
また優良顧客化を促進させるために顧客との1to1コミュニケーションを図っていく必要があります。
一斉配信のメルマガ、DMなどではなく、購入商品、購入回数ごとの1to1フォローを行い、
自社ブランド・商品理解の促進、常にファンで居続けてもらうためのコミュニケーション戦略が必要となります。
弊社ではいかに優良顧客を増やしていくか戦略的なサポートを行っています。
お気軽にお問合せください。
