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Emotion × Textmining

顧客の感性を把握し企業価値を創造する

日本マーケティングリサーチ機構調べ 調査概要:2021年6月期_ブランドのイメージ調査

顧客の声を活用できていますか?

活用手法が確立されておらず
効果的に活かせていない事業者がほとんど

エモーション分析で
できるコト

今まで定量化が難しかった顧客の声
「好評」「苦情」などの感情に紐づけた状態で可視化

AIがユーザーボイスを前後の文脈から
好評・苦情の感性を読み取り
定量化できる最先端の分析機能

顧客の感性を把握し企業価値を創造する

エモーション分析を
はじめる

あらゆるテキストデータをインポート可能
ワンクリックでレポート化

エモーション分析は、顧客の声(アンケートなど)を元にしたテキストマイニングx感性分析です。
様々なシーンで収集した顧客の声を誰でも簡単に企業活動に活用できるレポートに変換します。

エモーション分析
の活用例

競合とのレビューを比較

愛用者の
感性を分析

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・お客様と当社との間で締結したサービスに関する契約の履行
・お客様との商談、打合せのための連絡
・弊社製品のアフターサービスの提供
・弊社サービス等に関する催物開催、新商品のご案内の送付
・弊社サービスに関する各種お問い合わせへの対応
・アンケートをもとにした製品やサービスを向上させるための分析
・弊社サービスに対する支払いの処理及び管理
・弊社サービスの利用状況等に関する調査・分析
・弊社の既存サービス、新サービスに関する研究開発
・新サービスその他の各種サービスのご案内やお知らせをお届けする等、マーケティングでの利用
・弊社サービスに関する不正利用防止や安全性の確保

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当社は、お預かりした個人情報を外部へ委託する場合がございます。
その場合は、同様に個人情報保護に関する取り決めを行う事とし、契約にあたっては取得情報が適正に管理されるよう確保します。

(5)個人情報の安全管理

当社は、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。

[1]技術的な保護措置

・個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
・外部からの不正アクセスの防止のための措置に努めます。

[2]組織的な保護措置

・個人情報を取り扱う各組織において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
・個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
・個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
・個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。

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改訂日 : 2022年4月1日
株式会社E-Grant
代表取締役社長 向 徹