フルフィルメントとは、通販事業やEC通販事業において、顧客が商品を注文してから、顧客の手元に届くまでに発生する業務全般を指した言葉となります。購入前の商品開発や顧客獲得のための活動は含まないことが一般的です。フルフィルメント業務を細分化すると、

・ 商品の発注、仕入れ
・ 入荷、検品
・ 棚入れ、商品保管、在庫管理
・ コール業務、受注処理
・ ピッキング、梱包
・ 検品
・ 梱包
・ 発送
・ 返品処理

と多岐に渡り、フルフィルメントを行う事業者の中には、フルフィルメント業務の一部を外注しているケースもあります。顧客からの注文が入ってから、商品を届けるまでをカバーするのがフルフィルメントと言えます。

フルフィルメント業務は、基本的にバックヤードの管理業務となり、商品注文から発送までの一連の業務をスムーズに行うことで、顧客の細やかな要望に応える事ができるため通販事業において大きなメリットとなります。大手通販事業者である Amazon は、「フルフィルメント　by　Amazon」と称するFBAというサービスを展開しており、提携先の商品を自社倉庫に保管し発送するサービスを展開しているほどです。