メルマガとは、メールマガジンの略で、WEBサイト運営者やEC通販事業者から顧客に継続的に届けるメールのことです。個人に届きやすいメールを活用し、EC通販初期から使われているメールマーケティング手法のひとつです。

メルマガと一言でいっても、販売促進目的のキャンペーン告知、教育や啓蒙を目的としたノウハウ・QAの提供、定期商材などにみられる継続利用を促すステップメールなど、目的や携帯は様々にあり、メルマガを発信する運営側の企画によって内容は異なります。

メルマガ配信を行うメリットとしては、ハガキを発送するDMなどにくらべ、電子メールによる送信なので物理的なコストがかかりません。一度に大量に送信するほど１通あたりの経費も安く済むため、DMなどに比べ手軽に送信を行うことができます。また、メールの到達率、開封率、CV率なども計測ができるため、DMなどの施策と違い効果計測用のデータ取得も容易です。

メルマガを成功させるために重要な点は、しっかりと企画を整えることです。メール配信対象の顧客はどんな人物か、メルマガを通してどのような心理状況に育成するのか、配信時間はターゲットに適しているか、最終的に顧客にしてほしいアクションは何かなど、目的に則した企画を行い、企画に則したライティングを心掛けることにあります。その上で、到達率、開封率、CV率の数値を計測しながら、数値改善のための修正を行う必要があります。

メルマガ配信を行うためには、メール配信システムの活用が一般的です。対象者をセグメントし、日時指定により予め設定しておいたメールを送信するなど、機能面でメルマガ運用を手助けしてくれる機能が充実しているほか、到達率や開封率の計測もできるため、メール配信ツールを活用したメルマガ運用が一般的です。