大手通販会社が高リピート率を実現した顧客コミュニケーションとは？ ～購入から継続までの顧客体験を最適化し、売上アップ実現方法をお伝えします～
今回のラジオCRMラボは再春館システムさま、ビジネスサーチテクノロジさま、
E-Grantの3社より、購入時、お客様の欲しい情報をお届けする最適な
サイト内検索の成功事例から売り上げの90％を既存顧客から売り上げるコールセンター対応法、
CRM施策についてお話させていただきます。
事例をもとに現場の課題を改善に導く対策を聞くことができる
大変貴重な機会でございますので、
ぜひみなさまお申込みくださいませ。
講演内容
第一部：顧客が欲しい情報を最短で届ける！
サイト内検索で顧客体験とCVRを向上させたノウハウと成功事例をご紹介
ビジネスサーチテクノロジ株式会社 取締役 兼 営業本部長 光安 紀臣 氏
第二部：通販企業が取り組む顧客接点の活用事例から学ぶ！
お客様満足を重視した顧客コミュニケーション強化術
～タブレットお客様カルテ「SHIORI」のご紹介～
再春館システム株式会社 CS推進室 マネージャー宮坂 亮 氏
第三部：CRMベースで考える自社EC成功の秘訣
株式会社E-Grant マーケティング部 部長 兼 事業企画室 部門長 榎 佳祐 氏
講師
再春館システム株式会社
CS推進室 マネージャー 宮坂 亮
2013年からEC関連のコンサルティング会社に所属し、
お客様のECサイト売上アップの為のソリューションを行う。
2020年再春館システム入社。
CS推進室マネージャーとしてサービス開発、
コンサルティング、運用支援を行う。
お客様のECサイト売上アップの為のソリューションを行う。
2020年再春館システム入社。
CS推進室マネージャーとしてサービス開発、
コンサルティング、運用支援を行う。
ビジネスサーチテクノロジ株式会社
取締役 兼 営業本部長 光安 紀臣
大手総合人材会社、ネットワーク機器関連の法人営業を経て、
2010年にビジネスサーチテクノロジ入社。
営業部の主軸として、
大手広告代理店や製作会社等のパートナー企業と連携したサイト内検索サービス提供の推進、
新規サービスの企画・提案営業を行う。
2019年、同社取締役に就任。
2010年にビジネスサーチテクノロジ入社。
営業部の主軸として、
大手広告代理店や製作会社等のパートナー企業と連携したサイト内検索サービス提供の推進、
新規サービスの企画・提案営業を行う。
2019年、同社取締役に就任。
株式会社E-Grant
マーケティング部 部長 兼 事業企画室 部門長 榎 佳祐
2010年より国内大手プラットフォームで500社以上のコンサルタントを行い、
その後日系企業の中国国内・越境ECのEC支援会社で日系企業の中国マーケティング支援に従事。
現在はCRM支援ツール「うちでのこづち」を運営するE-Grantでツールだけでなく、
全体のマーケティング戦略の立案実行を行っている。
越境・モール・自社と、ECにおける様々な業態での支援を行ってきた経験を武器に、
様々な課題を持っているクライアントの相談役にも携わる。
その後日系企業の中国国内・越境ECのEC支援会社で日系企業の中国マーケティング支援に従事。
現在はCRM支援ツール「うちでのこづち」を運営するE-Grantでツールだけでなく、
全体のマーケティング戦略の立案実行を行っている。
越境・モール・自社と、ECにおける様々な業態での支援を行ってきた経験を武器に、
様々な課題を持っているクライアントの相談役にも携わる。
セミナー開催日時・開催場所
■開催日時
2022年7月7日(木)14:00～16:00
※終了時間が前後することがございます
■開催場所
オンライン
※事前にセミナー登録用のURLを発行し送付いたしますので、事前にご登録の上、 14:00になりましたらそちらのURLへより参加くださいませ。
■その他
本ページのフォーム欄より、講師への質問事項や伺いたい内容をお申込みください。
大手通販会社が高リピート率を実現した顧客コミュニケーションとは？ ～購入から継続までの顧客体験を最適化し、売上アップ実現方法をお伝えします～