【アーカイブ配信】年間LTVはもう古い!? CRMにおける新たな重要指標「顧客BS」とは
LTVを最大化させるためには、LTVの約8割の売上を構成する優良顧客のボリュームを最大化し、優良顧客のトップラインを上げることが不可欠です。
しかし、本目的を達成するために用いられる、従来のKPIやCRMの各種分析手法には
・成果を計測するまでに、相当数の時間が必要となる
・現状の顧客育成が正しい状態であるか計測するのに不明瞭
といった課題があげられました。
そのために、”年間LTV”・”F2転換率”といった短期的な指標を追いかけ、本来あるべき顧客育成の視点ではない、目先の売上を上げるためだけのコミュニケーションがセオリーとなっているのが現状です。
そこでこの度、元やずやの西野博道氏全面監修の元、優良顧客が最大化するためのKPI・CRM分析&機能の「顧客BS」「ゴールド顧客育成マップ」についての解説をしていただきました。
講演内容
年間LTVはもう古い!? CRMにおける新たな重要指標「顧客BS」とは
登壇者
CRM研究家 西野博道氏
西野 博道
人生で最大の師である矢頭宣男(やずやの創業者)との出逢いにより「やずやの御輿をかつぐ」ことを天職と感じる。1998年に㈱九州自然館をやずやの事業部から分社化、創業5年で23億円(社員数4名)の企業に育てた。その後、(株)未来館の代表取締役、(株)やずやソリューションズの取締役社長に就任。初回客をリピート顧客へと育成しLTVを最大化させる「顧客ポートソフォリオマネジメント理論」の開発者。著書に「やずや式経営法」「やずや式少数盛栄術」「100億マニュアル」がある。
株式会社E-Grant
代表取締役CEO
向 徹
大学卒業後、大手通信系企業にて、
NWエンジニアとしてインターネットを基礎から学び、営業へ転身。
セールスエンジニアから新規事業立上げまでを経験後、25歳で独立。
独立後、ECコンサル事業、EC事業、不動産事業 など立上げを多く経験する中、
2007年株式会社E-Grantを設立し代表取締役に就任。
同年CRM事業を本格化。2015年、更なる業界発展を目指し一般社団法人日本通販CRM協会を設立し代表理事に就任。ビッグデータとJapan CRM(JCRM)の普及を先導し飛躍中。
開催日時・場所
開催日時
2023年1月26日(木) 17:00~18:00
開催場所
オンライン配信
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今回の配信はアーカイブ配信となります。
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改訂日 : 2022年4月1日
株式会社E-Grant
代表取締役社長 向 徹
【アーカイブ配信】年間LTVはもう古い!? CRMにおける新たな重要指標「顧客BS」とは