BULK HOMME×元BELTA! CRM責任者が語る成長企業に共通する秘訣とは?
今回のラジオCRMラボは、大手D2C企業の
株式会社バルクオムさま・元株式会社ベルタさまにご登壇いただくことが決定いたしました!
今回、2社さまにはオンラインとオフラインのCRM施策についてや
実際にうまく行ったCRM事例、失敗事例についてざっくばらんにお話いただきます!
大変貴重な機会でございますので、ぜひたくさんの方にご参加いただけますと幸いです!
講演内容
第一部:株式会社E-Grant セッション
第二部:Syntents株式会社(アド印刷グループ)セッション
第三部:対談パート
アジェンダ
・新規獲得方法とCRMの連動性について教えてください
・CRMのKPI設定はどのようにされていますか?
・オンラインとオフラインの施策はどのように使い分けていますか?
・チャネルの使い分けはどのように行っていますか?(男性/女性向け商材で差があるのかどうか)
・社内におけるCRMのプレゼンスをどう高めていますか?
登壇者
株式会社バルクオム
西部 好範
2008年、在京キー局テレビ通販会社に入社。データベースマネジメント、CRM、フルフィルメントを担当。
リテンションの仕組みを構築し、新しく立ち上げた部署で売上10億円を達成。
2020年、通販系コンサルティング会社に入社。取締役として単品通販、総合通販のCRMをサポート。支援実績100社ほど。
2023年、株式会社バルクオムに入社。LTV Devision マネージャーとして、CRM、CS、データ分析を担当。
人とツールとAIを活用したハイブリットなCRM・CS運営を実行中。
Syntents株式会社(アド印刷グループ)
マーケティングコンサルタント
葉山智彦
2002年リスティング広告の媒体社に入社以来、一貫してマーケティングに従事。
2004年〜当時リクルートグループのネクスウェイにて「売れる仕組み」づくりを学び、2012年よりDM事業拡大に貢献。
2015年トライステージ入社を機に通販に特化してDMを中心としたCRM支援を行う。
オンライン〜オフライン、新規獲得〜CRMまで幅広い経験をもとに、現在はSyntents株式会社にてマーケティングコンサルタントとして活動中。
この他、日本通販CRM協会の役員としてLTV向上委員会などを主催していた経歴ももつ。
株式会社E-Grant
CRM事業部 CRMソリューションチーム
千葉 勇吾
福岡県北九州市出身
広告代理店、出版社を経て通信教育DtoC事業者で広報部門立ち上げから
マーケティング部長、取締役を務める。
月間3,000万円規模の広告運用をマネジメント。
前職はDtoC通販事業者 株式会社ベルタにてCRM部門のチームリーダーを務める。
メール、LINE、同梱など各チャネルを用いてLTVアップを実現。
2023年E-Grantに入社。
事業会社での経験を活かしコンサルタントとしてお客様の課題解決に伴走します。
開催日時・場所
開催日時
2023/08/29 15:00~
開催場所
オンライン
※事前にセミナー登録用のURLを発行し送付いたしますので、事前にご登録の上、
15:00になりましたらそちらのURLへより参加くださいませ。
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・お客様との商談、打合せのための連絡
・弊社製品のアフターサービスの提供
・弊社サービス等に関する催物開催、新商品のご案内の送付
・弊社サービスに関する各種お問い合わせへの対応
・アンケートをもとにした製品やサービスを向上させるための分析
・弊社サービスに対する支払いの処理及び管理
・弊社サービスの利用状況等に関する調査・分析
・弊社の既存サービス、新サービスに関する研究開発
・新サービスその他の各種サービスのご案内やお知らせをお届けする等、マーケティングでの利用
・弊社サービスに関する不正利用防止や安全性の確保
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当社は、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。
[1]技術的な保護措置
・個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
・外部からの不正アクセスの防止のための措置に努めます。
[2]組織的な保護措置
・個人情報を取り扱う各組織において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
・個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
・個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
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改訂日 : 2022年4月1日
株式会社E-Grant
代表取締役社長 向 徹
BULK HOMME×元BELTA! CRM責任者が語る成長企業に共通する秘訣とは?