解約抑止率217%ＵＰ！！万田発酵から学ぶ、CRMを活用した解約抑止の成功事例と具体的手法について

2020年09月09日 2021年07月28日

「期待感を持って定期コースへご入会いただいたけどなかなかLTVが改善しない！」
「解約をご検討されているお客様にもう一度、継続利用を勧められない。。。」
単品リピート通販の大きな課題として皆様悩まれている解約抑止率。
今回は、万田発酵株式会社の早志様をお招きし、解約抑止率の重要性とこれまでの課題をお話しいただき、
解約抑止率を217％ＵＰへ導いた施策とそのポイントを、
本課題の支援に携わった弊社ブランドレスポンス事業室室長田邉から
対談形式にてお話しさせていただきます。

また、ご参加いただいた皆様からのご質問にもざっくばらんにご回答させていただきます。
お二方にご質問があれば、セミナーお申し込み時にご記入ください。

こんなお悩みありませんか？

最新のCRM具体事例をキャッチアップしたい。
自社のCRMの課題を有識者に質問したい。
他社のCRMってどのように設計しているのか興味がある。
効果的なCRM施策や失敗事例をキャッチアップしたい

対談講師

万田発酵株式会社

ダイレクトマーケティング部　主任早志和真

2017年万田発酵にプロパーとして入社。
入社後ダイレクトマーケティング部に配属となり、
約3年間コールセンターや折込チラシなどのプロモーション企画業務に従事。
コールセンター運営体制の刷新、精力的に新規ベンダーを開拓し、
新しいノウハウの取得やナレッジの蓄積を行い媒体として成長させる一助となった。
現在は媒体の運営の他にも戦略的分析業務も兼務している。デジタルマーケティングが主流となりつつある今日の通販事業において、
1 to 1コミュニケーションに特化したコールセンターのあり方、
　　　　　　　　　　　　　　　　可能性をテーマに日々業務に励んでいる。

株式会社E-Grant

ブランドレスポンス事業室　室長　田邉伸太郎

前職ではコールセンターをゼロから立ち上げ
約10年間でお客様のVOCから設計する理論を構築し
新規広告・CRM支援で現在まで100社以上の通販会社をサポート！

特に、お客様の通話音声を約1万本以上聞いた分析結果から
LTVを最大化させる必要な最短アクションを提唱中！

具体的には、定量分析と客観的な分析に拘って
通話音声においてはお客様のVOC「波形」を駆使して
お客様のテンションや何が問題点か瞬時に把握と対策を打っていきます！

また
・健康食品会社の売上を8億から40億まで大躍進！
・化粧品会社の売上を20億から90億まで大躍進！
・解約阻止率を5％から23％に大幅改善！
・オフラインで月間定期新規顧客12,000人獲得！
など数々の実績があります！

セミナー開催日時・開催場所

■開催日時

2020年9月9日(水)
15:00～16:30

※終了時間が前後することがございます

■開催場所

オンライン

※事前にセミナー視聴用のURLを発行し送付いたしますので、15:00になりましたらそちらのURLへより参加くださいませ。

■その他

本ページのフォーム欄より、講師への質問事項や伺いたい内容をお申込みください。

お申込みはこちら

本セミナーのお申込みは終了いたしました。

ラジオCRMラボ